鴻海董事長郭台銘的話…『如果』

一、如果 
(1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。
(2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。
(3)妳只是打報表,不確定數字正確性。
(4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨
(5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

         那麼,妳不夠格做一個 稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代 。
二、如果
(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。
(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。
(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。
(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。
(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

          那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在,是我們大家的負擔。
三、如果 
(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。
(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討。
(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。
(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。
(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。
(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。

          那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。
每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾, 一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

 

 

四、如果 
(1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
(2)對企業有利的,不立刻行動。
(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

          那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。 

 

【結語】
(1)郭台銘說:我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、業績的壓力,沒有壓力不是"工作 “而是〝 玩耍〞。本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。
(2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了六個半月,雖然暫時達成不佳,但我仍深具信心 。景氣並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。

 

希望你們在組織中都有不可被取代的地位
    希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
    希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
    希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
    希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺。

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